Ticket aanmaken via de servicedesk

Hier lees je hoe je een ticket kunt aanmaken via onze servicedesk.

Stappenplan

Hiervoor moet je ingelogd zijn op onze servicedesk (https://jira.cobytes.com/servicedesk).

1. Rechtsboven in het scherm onder ‘Mijn meldingen’ onder ‘Aanvragen’ staan standaard al je openstaande tickets. Je kunt hier klikken op ‘Maak een nieuw verzoek aan’. Je komt dan in het hoofdmenu. Als de optie om een nieuw verzoek aan te maken hier niet staat, klik dan linksboven op ons logo om in het hoofdmenu terecht te komen.
   Hier kun je kiezen tussen onze Sales desk, servicedesk of Support desk:
   1. servicedesk: voor alle algemene vragen en vragen over facturen, administratie, orders, wijzigingen en onze dienstverlening. Je kunt vervolgens op het formulier ‘Algemene vraag stellen’ of een ander, beter passend formulier klikken, en dit formulier invullen met een onderwerp, beschrijving en eventuele bijlagen. Door op de knop ‘Aanmaken’ te klikken, wordt er een ticket aangemaakt in ons systeem.
   2. Support desk: voor technische vragen en ondersteuning. Ook hier kun je uit diverse formulieren het meest relevante en specifieke formulier kiezen en invullen.
   3. Sales desk: voor salesgerelateerde vragen. Vervolgens kun je kiezen uit een aantal onderwerpen; kies hier het meest relevante onderwerp voor jouw vraag.
2. Na het versturen van het formulier is er een ticket aangemaakt. Je kunt dit ticket terugvinden door rechtsboven in het scherm op ‘Mijn meldingen’ te klikken. 

Naast een ticket aanmaken via de servicedesk kun je altijd een e-mail sturen naar support@cobytes.com. Daar wordt automatisch een ticket van gemaakt.