Hoe ziet een ticket eruit en wat kun je ermee?

Hier lees je hoe tickets in onze servicedesk werken.

Informatie over onze tickets

1. Een ticket krijgt bij ons altijd een code. Wil je naar dit ticket verwijzen, gebruik dan deze code. Daardoor kunnen wij het ticket snel terugvinden in ons systeem.
2. Rechtsboven in het ticket zie je de status van het ticket. Vlak na het aanmaken zal dit de status ‘Waiting for support’ zijn. 
3. Hieronder kun je notificaties van het ticket eventueel uitzetten door op ‘Houd me niet op de hoogte’ te klikken. Dit kun je ongedaan maken door op ‘Houd mij op de hoogte’ te klikken.
4. Als je op Escalate klikt, verandert de status van het ticket naar ‘Escalated’. Gebruik dit alleen als het echt nodig is. Je kunt er een bericht aan toevoegen waarin je uitlegt wat er precies is geëscaleerd en waarom. Je kunt alleen op Escalate klikken als de status niet ‘Waiting for customer’ is, dus als de actie niet bij jou ligt.
5. Als het ticket is opgelost, kun je het sluiten door op ‘Dit issue oplossen’ te klikken. Hierdoor wordt het in onze servicedesk gesloten.
6. Als je je ticket wilt intrekken, kun je klikken op ‘Cancel request’. 
7. Rechtsonder in het scherm kun je zien met wie het ticket is gedeeld. Dit kan in sommige gevallen met collega’s of andere relevante personen zijn.
8. Je kunt altijd aanvullende informatie geven door dit te typen bij ‘Plaats een reactie bij je verzoek’. 
9. Onze reacties staan hier ook als berichtwisseling onder Activiteit. In deze berichtwisseling kun je altijd terugvinden wie wat wanneer heeft geschreven.
10. Als een ticket is gesloten, kun je het terugvinden onder ‘Mijn meldingen’ onder ‘Aanvragen’ door de status aan te passen van ‘Openstaande verzoeken’ naar ‘Afgehandeld’.