Veelgestelde vragen

Je kunt op drie manieren een IT-probleem melden: via ons Service Desk portaal waar je een ticket aanmaakt, via e-mail naar support@cobytes.com, of bij spoed telefonisch via 088 878 8900. In het Service Desk portaal kun je de voortgang van je ticket realtime volgen, opmerkingen toevoegen en de status zien. Tickets worden automatisch toegewezen aan de juiste engineer op basis van het type probleem.

MFA instellen is eenvoudig en duurt ongeveer 5 minuten. Je downloadt de Microsoft Authenticator app op je telefoon, logt in op je Microsoft 365-account en volgt de stappen om de app te koppelen. Als backup kun je ook een telefoonnummer toevoegen voor verificatie via SMS. Cobytes configureert MFA standaard voor alle werkplekbeheer-klanten als onderdeel van de beveiligingsrichtlijnen. Heb je hulp nodig? Maak een ticket aan en we begeleiden je er doorheen.

Je kunt je eigen hardware gebruiken. Cobytes is hardware-onafhankelijk en beheert zowel bestaande als nieuwe apparaten. Wel adviseren we over de minimale specificaties zodat je medewerkers soepel kunnen werken. Als je wilt dat wij hardware inkopen en klaarmaken, kan dat ook — wij leveren laptops en desktops kant-en-klaar af met alle software, beveiligingsinstellingen en bedrijfsconfiguratie vooraf geinstalleerd.

Cobytes beschermt alle werkplekken met meerdere beveiligingslagen. We installeren en beheren endpoint detection and response (EDR) software die verdacht gedrag realtime detecteert. Daarnaast configureren we Windows Defender ATP, BitLocker-versleuteling voor alle harde schijven, en multi-factor authenticatie (MFA) voor alle accounts. Software-updates en beveiligingspatches worden automatisch uitgerold via ons patch management systeem. We monitoren 24/7 op bedreigingen en grijpen proactief in bij incidenten.

Cobytes biedt verschillende SLA-niveaus bij werkplekbeheer. Standaard is support beschikbaar tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00) met een responstijd van maximaal 4 uur. Voor organisaties die 24/7 ondersteuning nodig hebben bieden we uitgebreide SLA-s met gegarandeerde responstijden en proactieve monitoring. Alle SLA-s worden vastgelegd in een helder contract zonder verborgen kosten. Bij spoedmeldingen is Cobytes altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren.

De overstap naar Cobytes verloopt in fasen zodat je medewerkers er zo min mogelijk van merken. We beginnen met een inventarisatie van je huidige IT-omgeving: welke apparaten, software, licenties en accounts zijn er? Vervolgens maken we een migratieplan en nemen we stapsgewijs het beheer over. Microsoft 365 tenant-migraties, endpoint management en helpdesk-overdracht worden zorgvuldig gepland. De meeste migraties zijn binnen 2-4 weken volledig afgerond.

Bij Cobytes is de gemiddelde responstijd op tickets 15 minuten tijdens kantooruren. Bij spoedmeldingen zijn we 24/7 bereikbaar. We werken met een ticketsysteem waar je de voortgang realtime kunt volgen. Kritieke storingen die de hele organisatie raken krijgen altijd de hoogste prioriteit en worden direct opgepakt. Onze klanttevredenheid op basis van meer dan 30.000 afgehandelde tickets is 4.9 uit 5.

Wanneer een medewerker vertrekt, zorgt Cobytes voor een veilige en complete offboarding. Wij deactiveren het Microsoft 365-account, zetten e-mail door of archiveren het, verwijderen toegangsrechten tot bedrijfsapplicaties, en wipen indien gewenst het apparaat op afstand via MDM. Alle data wordt conform AVG-richtlijnen behandeld. Je hoeft alleen maar een ticket aan te maken en wij handelen de rest af, meestal dezelfde werkdag nog.

Bij de onboarding van een nieuwe medewerker zorgt Cobytes voor het volledige IT-traject. Wij configureren de laptop of desktop, installeren alle benodigde software, stellen het Microsoft 365-account in met de juiste licenties, configureren e-mail en Teams, en zorgen voor de juiste beveiligingsinstellingen zoals MFA en endpoint protection. De medewerker kan op dag een direct aan de slag. Gemiddeld is een volledige onboarding binnen 2 werkdagen geregeld.

Werkplekbeheer betekent dat Cobytes het volledige IT-beheer van je werkplekken overneemt. Denk aan laptops, desktops, Microsoft 365, endpoint security, patch management en gebruikersondersteuning. Wij zorgen ervoor dat je medewerkers altijd productief kunnen werken, zonder dat je zelf een IT-afdeling nodig hebt. Van onboarding van nieuwe collega”s tot het oplossen van dagelijkse IT-problemen — wij regelen het. Cobytes beheert op dit moment meer dan 400 werkplekken voor diverse organisaties, van MKB-bedrijven tot overheidsorganisaties.

Ja, ook dat kunnen wij voor je verzorgen. Dankzij onze ervaring en onze dagelijkse digitale werkzaamheden kunnen wij je als geen ander adviseren over de inrichting voor efficiënte online samenwerking.

Je bepaalt zelf volledig welke tools en software je wil gebruiken. Indien gewenst kunnen wij hier natuurlijk in adviseren. We ondersteunen in ieder geval de meest voorkomende softwarepakketten, zoals bijvoorbeeld Microsoft of Adobe. En ook met alternatieve pakketten kunnen wij uit de voeten. Heb je hier specifieke vragen over? Neem dan even contact op.

Ja, dat doen wij zeker. Ook de medewerkers die thuiswerken kunnen gewoon contact met ons opnemen voor support. In de meeste gevallen kunnen wij problemen prima op afstand oplossen door digitaal met de medewerker mee te kijken. Lukt dit toch niet? Dan bepalen we in overleg wat de aanpak zal zijn.

Uiteraard. Wij werken volgens de ISO27001 norm. Ons ISMS wordt jaarlijks gecontroleerd en voldoet volledig aan deze norm. We zijn dus in het bezit van een geldig ISO 27001 certificaat! Dit betekent dat wij de beveiliging van data heel serieus nemen. Ook bij werkplekbeheer zorgen wij ervoor dat jouw data te allen tijde veilig is. Dit doen we onder andere door periodiek de nodige updates door te voeren. Ook wordt er automatisch real-time gecontroleerd of er geen vreemde en ongewenste dingen gebeuren in de systemen.

Ja, ook back-ups zijn onderdeel van het werkplekbeheer. Worden bijvoorbeeld bestanden per ongeluk door één van jouw medewerkers verwijderd? Dan kunnen wij deze dankzij de back-ups weer terugzetten. Wij bewaren alle back-ups standaard één maand.

Zeker! Hebben jouw (thuiswerkende) medewerkers bijvoorbeeld problemen met inloggen of andere werkplek gerelateerde vragen? Dan helpen onze supportmedewerkers ze graag op weg.

We zijn altijd bereikbaar: 24/7, ook na kantoortijden kun je telefonisch of via een PRIO ticket contact opnemen. We komen altijd in actie, het is afhankelijk van de gekozen SLA en werkafspraken of dit binnen de dienstverlening valt.

Werkplekbeheer is geschikt voor ieder type bedrijf, van zakelijk dienstverleners, tot aan zorginstellingen. Bij Cobytes zijn we gespecialiseerd in werkplekbeheer voor bedrijven van 5 tot 200 medewerkers.

De mate van beveiliging is één van de voordelen van managed hosting. Omdat deze vorm van hosting maatwerk is, is er simpelweg meer tijd en budget om dit volledig naar wens in te richten. De gehele omgeving wordt afgestemd op de applicatie die er op draait.

Webhosting daarentegen is generieker ingericht. Een van de risico’s hierin is dat het ‘shared’ is. Simpel gezegd betekent dit dat wanneer jouw ‘buren’ in de webhostingomgeving aangevallen worden, jij daar in theorie ook last van kan hebben.

Heb je behoefte aan beveiliging voor jouw website of webshop die volledig is afgestemd op jouw specifieke situatie? Dan kun je het beste kiezen voor managed hosting.

Het voordeel van managed hosting is voornamelijk dat er meer ruimte is voor maatwerk. De oplossingen kunnen specifiek voor jouw situatie worden ingericht. Webhosting is daarentegen een standaard pakket. Dit is over het algemeen geschikt voor kleinere websites of webshops. Hiermee ben je voorzien van standaard support. Wanneer je specifiekere wensen hebt of wanneer er sprake is van meer complexiteit, voldoet standaard webhosting vaak niet.

Bij managed hosting wordt er rekening gehouden met jouw specifieke eisen. Denk bijvoorbeeld aan uptimegarantie, de snelheid van de website en 24/7 support.
Wij vinden met name de snelheid en performance van zowel de website als de support vanuit onze kant erg belangrijk. We kiezen hierin voor een persoonlijke benadering. De inhoud van een managed hostingpakket is maatwerk, volledig afgestemd op jouw specifieke en unieke behoefte. Zo ben je er altijd van verzekerd dat de hosting past bij jouw organisatie.

Ja, er wordt een back-up van alles gemaakt. Standaard hanteren wij een back-upretentie van 7 dagen. Het is dus mogelijk gegevens van 7 dagen geleden terug te halen. Na deze periode worden de gegevens automatisch verwijderd.

Bij managed hosting heb je de mogelijkheid om hier specifieke afspraken over te maken. Je kan er dan bijvoorbeeld voor kiezen om de back-ups voor 30 dagen of zelfs een jaar te bewaren. Bij webhosting heb je deze mogelijkheid niet.

Maak je gebruik van managed hosting? Dan kun je standaard gebruik maken van onze 24/7 support.

In een Service Level Agreement (SLA) leggen we vooraf vast hoeveel supporturen standaard zijn inbegrepen en wat op basis van nacalculatie wordt verwerkt. Ook spreken we hierin duidelijk af wat de responstijden zijn (bijvoorbeeld 2, 4 of 8 uur).

Ook kun je altijd een PRIO1-melding maken, zowel binnen als buiten kantoortijden, ongeacht welke SLA je hebt. Wij ontvangen hiervan een pushmelding. Hierop kun je binnen een kwartier een eerste reactie van ons verwachten.

Zeker! Ook bij managed hosting kun je kiezen voor schaalbare hosting. Welke behoefte je organisatie ook heeft, bij ons kun je eenvoudig op- en afschalen om de piekmomenten in de online behoefte optimaal te faciliteren.

Bij managed hosting ben je verzekerd van:

• Uptimegarantie. We spreken van te voren een minimaal percentage uptime af. Je mag er dan zeker van zijn dat jouw website of applicatie minimaal functioneert volgens deze afspraken.
• Gegarandeerde responstijd. Heb je een SLA? Dan is de overeengekomen responstijd gegarandeerd.
• Een server die altijd veilig en up-to-date is. Elke twee weken worden updates geïnstalleerd.
• Monitoring en proactieve follow-up. We monitoren continu. Bij incidenten garanderen we een proactieve follow-up om eventuele problemen snel op te lossen.
• 24/7 bereikbaarheid. Vragen, opmerkingen of een noodgeval? Wij staan altijd voor je klaar. Afhankelijk van de gemaakte afspraken geldt dit ook voor support buiten kantoortijden.
• Proactieve verbeteringen. We anticiperen doorlopend op eventuele verbeteringen om jou te kunnen voorzien van de beste kwaliteit en service.
• Periodieke scans. We voeren periodiek scans uit om eventuele problemen of verbeteringen proactief te signaleren en acties uit te zetten.

In principe is alles bespreekbaar. Wil je bijvoorbeeld dat updates alleen na 22.00 uur worden uitgevoerd of dat migraties in het weekend worden gepland? Als het nodig is gaan we ‘s nachts voor je aan de slag.
Het opstellen van een SLA is voor ons dan ook echt maatwerk. We vinden een persoonlijke en flexibele aanpak van groot belang voor een goede samenwerking.

Ja, natuurlijk! We bieden een aantal standaard pakketten met verschillende opties in onder andere de schijfruimte, het dataverkeer en het aantal domeinen.
Je pakket aanpassen regel je heel gemakkelijk door één belletje met ons. Regel je het liever digitaal? Ook geen probleem, schiet een ticket in en wij voeren de aanpassing voor je door.

Ja, dat kan! Binnen alle pakketten hanteren we een standaard aantal mailboxen:

• Small: maximaal 5 mailboxen
• Medium: maximaal 10 mailboxen
• Large: maximaal 50 mailboxen

Ja, we gebruiken hiervoor DirectAdmin. Hierin kan je zelf veel aanpassingen doen zoals bijvoorbeeld een FTP-account aanmaken, een mailbox aanmaken en kiezen voor een PHP-versie.

Ja, het overzetten naar een managed hosting omgeving is zeker mogelijk. In dit geval gaan we graag met je in gesprek over jouw specifieke behoeften. Op basis daarvan stellen we een SLA op. Uiteraard helpen we je ook bij het migratietraject.

Ja, dit is mogelijk. Het is afhankelijk van het pakket dat je hebt hoeveel domeinen je kunt hosten:

• Small: 2 domeinen
• Medium: 10 domeinen
• Large: 25 domeinen

Binnen alle domeinen kun je ook nog eens een onbeperkt aantal subdomeinen hosten. Heb je meer dan 25 domeinen nodig? Dan raden we je aan te kiezen voor een combinatie van meerdere pakketten of om de mogelijkheden van managed hosting te bekijken.

Dit kun je heel eenvoudig zelf regelen!

• Log in met de inloggegevens die je van ons hebt ontvangen
• Open de installatiewizzard
• Met een paar klikken installeer je het gewenste CMS (bijv. WordPress, Joomla of Drupal)

Zeker! Er wordt automatisch 1 keer per dag een back-up gemaakt van jouw website. We hanteren een retentieperiode van 7 dagen. Dit betekent dat alle gegevens 7 dagen worden bewaard en teruggehaald kunnen worden. Hierna worden ze automatisch verwijderd. Heb je behoefte aan meer back-ups of een langere retentieperiode? Bekijk dan de mogelijkheden van managed hosting.

Webhosting is een vorm van shared hosting. Dit is een beveiligde omgeving, uitgerust met de standaard beveiligingsmaatregelen zoals een SSL-certificaat. Standaard wordt gebruik gemaakt van een gratis SSL-certificaat (Let’s Encrypt).

Heb je behoefte aan extra beveiligingsmaatregelen? Bijvoorbeeld omdat jouw website veel of gevoelige persoonsgegevens verwerkt? Dan kun je kiezen voor een betaalde variant van een SSL-certificaat. In dat geval kun je rekenen op veilige TLS-versies (beveiligingsprotocol) en monitoring op serverniveau.

Ja, bij webhosting bieden we minimaal 99,98% uptimegarantie. Is jouw website, webshop of applicatie bedrijfskritisch en heb je behoefte aan specifieke of aanvullende garanties? Bekijk dan onze managed hostingopties.

De schijfruimte die je nodig hebt is afhankelijk van de grootte van jouw website en het publicatiegedrag. Een simpele blogwebsite zal bijvoorbeeld veel minder schijfruimte nodig hebben dan een e-commerce website met honderden afbeeldingen en producten.

Het benodigde dataverkeer heeft te maken met het aantal bezoekers (het verkeer) dat je op je website ontvangt. Hierbij kun je uitgaan van een gemiddelde. Wanneer je te weinig bandbreedte hebt ontvang je een waarschuwing. Dit kan natuurlijk incidenteel voorkomen. Heb je structureel te weinig bandbreedte, dan is het tijd voor een upgrade naar een grotere bandbreedte.

Twijfel je over hoeveel schrijfruimte of dataverkeer past bij jouw website? Neem dan contact op, we kijken graag met je mee.

Webhosting is een service die nodig is om jouw website of applicatie toegankelijk te maken op het internet. Je kan het vergelijken met het huren van een winkelpand om jouw winkel te vestigen, zodat deze toegankelijk is voor bezoekers. Bij webhosting ‘huur’ je in principe een stukje van een server om jouw website toegankelijk te maken voor online bezoekers.
Voor webhosting kun je bij ons kiezen uit 3 verschillende pakketten:

• Small
• Medium
• Large

De juiste keuze is afhankelijk van jouw specifieke website of applicatie en de plannen die je hiermee hebt. Binnen alle pakketten bieden we standaard opties, zoals het aantal domeinen, de hoeveelheid dataverkeer en schijfruimte. Zo is er altijd wel een die bij jou past!

Voldoen de geboden opties in de pakketten toch niet (meer), of heb je specifieke wensen? Dan is het misschien verstandig om eens te kijken naar managed hosting. Bij managed hosting bieden we maatwerk. Afhankelijk van jouw wensen en eisen, stellen we een pakket voor je samen dat past bij de website of applicatie en de toekomstplannen die jij daarmee hebt.

Twijfel je over welk pakket de juiste keuze voor jou is? Neem dan contact op, we kijken graag met je mee.

Al onze hostingdiensten voldoen aan de minimale beveiligingsstandaarden:

• Veilige HTTP-headers;
• Veilige SSL-instellingen;
• Veilige firewall software;
• Up-to-date softwareversies;
• Uitsluitend noodzakelijke netwerkpoorten geopend.

Van overheid tot aan de financiële sector: wij bedienen een grote hoeveelheid bedrijven, werkzaam in verschillende sectoren. Elk met eigen standaarden als het aankomt op digitale veiligheid. Zo heeft een gemeentelijke website andere aandachtspunten dan die van een financiële instelling of een webshop. Jouw wensen en onze beproefde security aanpak helpen jouw digitale veiligheid -én die van je klanten- te borgen.

Jouw digitale veiligheid is onze prioriteit. Daarom voeren wij optioneel security scans uit voor onze managed hostingomgevingen, waarbij we veel punten pentesten. De scans geven inzicht in eventuele kwetsbaarheden, zoals verouderde software, SSL-certificaten, informatiebeveiliging, etc. Op basis van deze aandachtspunten en het gewenste beveiligingsniveau stellen we passende maatregelen voor.

Jazeker, ons management systeem is ISO27001-gecertificeerd! Voor meer informatie over onze certificeringen kun je terecht op onze compliance pagina.

Cobytes hanteert security by design. We zorgen daarmee dat zaken altijd up-to-date en beschermd zijn én ontwikkelen continu door tegen DDoS- en hack-aanvallen. Zaken als een SSL-certificaat, security headers, Web Application Firewall (WAF) etc. zijn bij ons daarom standaard geregeld. Daarnaast stellen we bij nieuwe projecten altijd het gewenste beveiligingsniveau vast, zodat we voor iedereen passende maatregelen treffen.

Zeker! Het type hosting dat het beste bij jullie past is afhankelijk van het type applicatie, de complexiteit en de groeiambities. Wij denken graag mee over de inrichting die het beste aansluit bij de situatie.

Om dit zo goed mogelijk te laten verlopen is het verstandig om ons hier vroegtijdig bij te betrekken. Wij kunnen met behulp van simulatietesten beoordelen hoeveel verkeer de applicatie aankan. Met pentesten beoordelen we de veiligheid. Vervolgens zorgen we voor een optimale inrichting. Deze plaatsen we eerst op een testomgeving. Werkt alles naar behoren en zijn jullie ook tevreden? Dan plaatsen we alles op de liveomgeving.

Een deel van onze klanten draait in de public cloud en maakt gebruik van cloudnative services (database, DNS etc). We helpen je graag jouw situatie in kaart te brengen, zodat je de transitie naar de cloud op de meest kostenefficiënte wijze kunt vormgeven.

Het grijze gebied tussen hosting en applicaties is precies waar wij ons thuis voelen. Met onze ervaring in de developmentwereld weten we precies waar jouw developers tegenaan lopen. Wij zijn dan ook het verlengstuk van jouw development-afdeling en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt. Je eigen hostingafdeling, maar dan op afstand.

Zeker, dan ben je bij ons aan het goede adres! We hebben hier inmiddels veel klanten mee geholpen en beschikken daarom over verschillende best practices om dit proces efficiënt vorm te geven. Zo kunnen we je bijvoorbeeld helpen met het implementeren van een CI/CD pipeline. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact met ons op.

De eerste stap is te analyseren wat de aard van de piekbelasting is, en of dat continu plaatsvindt of incidenteel. Op basis van de bevindingen kan een passend pakket worden geselecteerd of samengesteld. Goed om te weten: je betaalt altijd naar gebruik. We zorgen samen voor een efficiënte oplossing, zodat je daadwerkelijk alleen betaalt voor datgene waar je gebruik van maakt.

De snelheid van je applicatie wordt beïnvloed door tal van zaken. Van te grote afbeeldingen tot inefficiënte code, en van verouderde software of -plugins tot malware infecties. In alle gevallen een probleem, want snelheid beïnvloedt de gebruikerservaring en daarmee het succes van je platform. Wij hebben veel ervaring op dit gebied en duiken graag onder de motorkap om dit probleem op te lossen.