Op deze pagina lees je hoe je een PRIO1-melding kunt maken om ons dag en nacht om hulp te vragen bij spoedproblemen.
Als je spoedproblemen ervaart, kun je bij ons altijd een PRIO1-melding maken. Bij een PRIO1-melding laten we alles vallen om binnen 15 minuten contact met je op te nemen over dit probleem.
Hoe maak je een PRIO1-melding?
- Er wordt automatisch een PRIO1-ticket aangemaakt als je een e-mail stuurt naar support@cobytes.com met ‘PRIO1’ in het onderwerp of bericht. Dit kan 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen.
- Er wordt automatisch een PRIO1-ticket aangemaakt als je in onze servicedesk een ticket aanmaakt met ‘PRIO1’ in het onderwerp of bericht. Dit kan 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen.
- Tijdens kantoortijden kun je ons bellen op 088-8788900 en melden dat je een PRIO1-probleem hebt. Dan maken wij hiervoor een ticket aan.
Tarieven
- Het tarief gedurende kantoortijden voor een PRIO1-ticket is 150% van het reguliere tarief, oftewel €142,50 per uur, plus een starttarief van €50.
- ‘s Avonds en in het weekend is het tarief 200%, oftewel €190 per uur, ook met een starttarief van €50.
We rekenen dit af via de supportfactuur met de vermelding PRIO1. Vanzelfsprekend worden deze tarieven alleen doorberekend als het probleem niet aan Cobytes te verwijten is.
